Ikea Suisse, modèle omnicanal ?

Ikea Suisse annonce une croissance de 7% à 1.23 Milliards de Chf en 2020-2021. Ses ventes en magasin ont stagné alors que ses ventes en ligne sont passées de 14,7% à 23.3% du CA ! Après le premier confinement, Ikea Suisse maitrisait encore mal ses délais de livraison mais a rectifié ensuite le tir et proposé des livraisons à 3-4 jours. L'entreprise met le paquet sur l'omnicanal avec un Home Service Point à la gare centrale de Zurich, et la nouvelle application Ikea Shopping lancée en mars. Côté livraisons, Ikea Suisse ambitionne de décarboner intégralement son service de livraison aux clients à l’horizon 2025, et d’atteindre la neutralité carbone à l’échelle de l’entreprise d’ici 2030. Lien vers l'article : https://www.24heures.ch/ikea-suisse-accelere-sa-croissance-grace-au-commerce-en-ligne-926808934819