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Mystery Shopping: Maitrisez et améliorez votre service client

Optimisez vos ventes grâce à un service client performant:

  1. STIMULEZ vos équipes de vente
  2. (RE)METTEZ le client au centre des préoccupations
  3. FIABILISEZ les performances commerciales

 

  • Que va vous apporter le Mystery Shopping ?
    Un moyen unique pour évaluer la qualité de service effectivement délivrée à vos clients.
    Savoir comment votre client est réellement accueilli et pris en charge.
    Comprendre comment améliorer l’expérience client pour mieux satisfaire les attentes.
    Motiver les équipes commerciales à se surpasser.
    Fidéliser votre client, devenir incontournable pour lui et surpasser vos concurrents.
  • Notre approche
    Que ce soit pour des visites magasin, appels mystère ou email mystère, toutes nos études mystère sont menées par notre panel d’enquêteurs, représentatifs des consommateurs.
    Nous concevons un questionnaire, des scénarios et documents de briefing sur mesure pour chaque étude et en collaboration avec nos clients.
    Nous présentons et discutons chaque résultat d’étude avec vous.
    Nous vous apportons conseils métier, benchmark et accompagnons votre plan d’action.
    Nous proposons un ensemble de solutions complémentaires au Mystery Shopping pour l’amélioration. du Service Client : Séminaires Accueil & Service Client, Audits magasins, Mesures de satisfaction.
  • Missions types 
    Analyse d’un réseau magasin, programme d'amélioration de l'accueil et de la vente, évaluation de l’approche commerciale des revendeurs, pilotage et mise en œuvre d’une stratégie de différenciation, relevés de prix concurrents, benchmark concurrentiel.

     

Je suis intéressé - contactez moi